La présente politique a pour objectif d’informer les utilisateurs du site totus-nettoyage.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et traitées.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement est :

Dorian Paga
TOTUS Nettoyage
Email : contact@totus-nettoyage.fr

2. DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse d’intervention
• Informations relatives à la demande de prestation
• Données techniques de navigation (via outils statistiques)

Ces données sont collectées via :

• Le tunnel de réservation
• Les formulaires de contact
• Les outils d’analyse d’audience

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données sont collectées pour :

• Répondre aux demandes de devis
• Organiser les interventions
• Envoyer les confirmations et factures
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Analyser les performances du site
• Respecter les obligations légales et comptables

4. OUTILS UTILISÉS

Le site peut utiliser les outils suivants :

• Google Analytics (mesure d’audience)
• Meta Pixel (publicité et retargeting)
• Google Ads (suivi des conversions)
• Cal.com (gestion des rendez-vous)
• n8n (automatisation interne des processus)

Ces outils peuvent impliquer un transfert de données vers des serveurs situés hors de l’Union Européenne, dans le respect des mécanismes prévus par le RGPD.

5. DURÉE DE CONSERVATION

Les données sont conservées :

• Données prospects : 24 mois maximum
• Données clients : 10 ans (obligations comptables)
• Données statistiques : selon la durée définie par les outils utilisés

6. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Le site est sécurisé par protocole HTTPS (SSL).
Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés.

Malgré toutes les mesures mises en œuvre, aucun système n’est totalement inviolable.

7. VOS DROITS (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez :

• D’un droit d’accès
• D’un droit de rectification
• D’un droit d’effacement
• D’un droit d’opposition
• D’un droit à la limitation
• D’un droit à la portabilité

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à :
contact@totus-nettoyage.fr

Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL :
https://www.cnil.fr

8. COOKIES

Les cookies sont gérés via notre politique de cookies accessible sur la page dédiée du site.